Як люди НАСПРАВДІ використовують ChatGPT 🤔

Вступ

Технології змінюють наш світ зі швидкістю, яку важко осягнути. Ще вчора смартфон здавався дивом, а сьогодні ми вже обговорюємо штучний інтелект як частину нашої повсякденної рутини, а не щось з наукової фантастики. 🤯

Мабуть, жодна технологія за останній час не викликала стільки галасу, як поява ChatGPT.  За лічені місяці він увірвався в наше життя, обіцяючи стати ідеальним персональним помічником, геніальним репетитором, невтомним програмістом чи навіть чутливим співрозмовником.

Поки галузеві експерти обговорюють економічні моделі та етичні наслідки використання ШІ, постає питання: а як же насправді мільйони звичайних користувачів використовують цей інструмент? Ми справді вирішуємо надважливі проблеми та оптимізуємо робочі процеси чи просто просимо його вигадувати смішні підписи для фото в Instagram?

Photo by fauxels

Щоб нарешті вийти за межі припущень, дослідники з OpenAI (саме тієї компанії, що створила ChatGPT) спільно з вченими з Duke і Harvard провели масштабне дослідження, що ґрунтується на реальних розмовах більш ніж 700 мільйонів користувачів. Завдяки такій безпрецедентній кількості даних, дослідники змогли вийти за рамки традиційних опитувань, які часто дають викривлену картину, і зосередитися на фактичній поведінці користувачів.

Важливо відзначити, що дослідження проводилося з максимальною повагою до конфіденційності користувачів. Аналіз ґрунтувався виключно на агрегованих, анонімізованих даних і виконувався за допомогою захищеного протоколу «data clean room». Це означає, що жодна приватна переписка не була прочитана людьми.

У даній статті ми зануримося в результати цього дослідження (повна версія доступна за посиланням) і подивимося на реальну, а не уявну картину використання ChatGPT. Приготуйтеся, деякі відкриття вас точно здивують. 🫢 

 

Як ШІ перетворився на щоденну звичку

Всі ми пам'ятаємо той момент, коли ChatGPT "вибухнув" у новинах. Вже зовсім скоро цей інструмент перетворився з цікавої новинки на частину нашого робочого дня та особистого життя. Темпи, з якими ШІ завоював світ, просто не мають прецедентів в історії споживчих технологій.

Photo by Andrea Piacquadio

Щоб зрозуміти масштаб революції, достатньо поглянути на показники щотижневих активних користувачів:

• уже через 5 днів після запуску (до 5 грудня 2022 р.) було зареєстровано понад 1 мільйон користувачів,
• через рік ця цифра перевищила 100 мільйонів
• через два роки вона сягнула позначки в 350 мільйонів,
• до липня 2025 року ChatGPT мав понад 700 мільйонів загальних щотижневих активних користувачів, що становить майже 10% дорослого населення світу.

Графік зростання активних користувачів демонструє стрімкий, майже вертикальний зліт, особливо у 2025 році, що вказує на безперервне і масове прийняття технології.

Графік активних користувачів

 

Для чого людям ChatGPT? Несподіване відкриття

Якщо ви думали, що більшість користувачів використовують ChatGPT для пришвидшення робочих задач, написання звітів чи оптимізації Excel-таблиць, приготуйтеся до шоку. Статистика, зібрана дослідниками, ілюструє приголомшливий дисбаланс, який доводить, що ШІ став нашим універсальним особистим помічником, а його професійна роль відійшла на другий план.

За даними на червень 2025 року, частка повідомлень, не пов'язаних із роботою, злетіла до 73% від загального споживчого використання. Натомість використання для виконання професійних обов'язків становило лише скромні 27%.

📌 Згідно з дослідженням, у трьох з чотирьох розмов вирішуються проблеми особистого життя, а не офісні завдання.

Графік розподілу запитів (робочі запити vs особисті питання)

Аналізуючи мільярди розмов, дослідники виявили, що майже 78% усіх запитів зосереджені навколо трьох ключових тем:

1. Найпоширенішою категорією є Практичні поради 🧰. Вона охоплює всі випадки, коли люди звертаються до ШІ за інструкціями, порадами щодо вирішення побутових чи фінансових проблем, або ж за підтримкою у прийнятті складних життєвих рішень.
2. Другою домінуючою сферою є Пошук інформації 🔍. Багато користувачів тепер використовують ChatGPT як альтернативу традиційному вебпошуку, віддаючи перевагу розмовному та сфокусованому формату відповідей моделі, замість того, щоб просіювати нескінченні посилання у пошукових системах.
3. Третя ключова категорія — Написання текстів 📝. Вона є універсальною і охоплює як створення робочих документів, так і особистих текстів.

Розподіл чатів за темами спілкування

Цікаво, що попри початкові очікування, деякі найбільш розрекламовані можливості ШІ займають мізерну частку у загальному обсязі використання. Наприклад, Комп’ютерне програмування становить лише 4,2% від усіх повідомлень , що значно нижче, ніж прогнозували експерти.

 

Наміри користувачів

Коли ми аналізуємо використання ChatGPT лише за темами розмов, ми бачимо лише частину картини. Щоб зрозуміти справжню, глибинну цінність ШІ, дослідники вирішили класифікувати повідомлення не за змістом, а за бажаним наміром користувача. Вони виділили три основні категорії:

• 🙋‍♀️ Doing (Виконання). Вона охоплює повідомлення, в яких користувач прагне виконати конкретне завдання, наприклад, "напиши мені електронного листа", "переклади цей параграф" або "створи список ідей".
• 🤷‍♂️ Asking (Питання). Ця категорія включає повідомлення, які шукають керівництво, пораду чи інформацію, необхідну для прийняття рішення, наприклад, "що краще вибрати в цій ситуації?" або "поясни мені цю складну концепцію".
• 💁 Expressing (Вираження). Вона є найменшою і включає повідомлення, в яких користувач виражає погляди чи почуття, не вимагаючи чіткої дії чи інформації.  

📌 Розподіл цих намірів є вкрай показовим: він підкреслює, що ChatGPT є більше порадником, ніж виконавцем.

Майже половина всіх повідомлень, а це близько 49%, потрапляє у категорію “Питання”, тоді як запити на виконання конкретних завдань становлять приблизно 40%. Ця перевага вказує на те, що більшість користувачів використовують ШІ як потужний інструмент підтримки прийняття рішень та обмірковування. 

Розподіл повідомлень за намірами користувача

Що ще важливіше, динаміка з часом підтверджує цей тренд. Протягом останнього року використання категорії “Питання” зростало значно швидше, ніж виконання певних дій. Це сигналізує про стійкий зсув: люди все більше цінують ШІ за його здатність допомагати у мисленні та виборі, а не лише у виконанні.

 

Якість взаємодій та довіра до ШІ

Приріст активних користувачів та повідомлень безперечно вражають, проте у своєму дослідженні експерти з OpenAI вирішили також оцінити, наскільки якісними є ці взаємодії, і чи довіряють користувачі отриманим відповідям.

Для оцінки якості відповідей вчені використовували автоматизований класифікатор, який аналізував наступну репліку користувача у діалозі та ділив її на три категорії: Добре, Погано та Невідомо.

Наприкінці 2024 року частка хороших взаємодій складала приблизно 48%, проте вже до липня 2025 року вона склала понад 57%. Це свідчить про стійке підвищення якості моделі та зростання довіри користувачів до її відповідей.

Оцінка якості повідомлень

Цікаво, що ця висока задоволеність не є рівномірною. Дослідники виявили фундаментальну різницю в якості між двома основними намірами користувачів, які ми розглядали раніше: Asking (запит поради) та Doing (виконання завдання).

• Повідомлення категорії Asking, в яких користувачі шукають керівництво, інформацію чи допомогу у прийнятті рішення, оцінювалися вище за якістю порівняно з повідомленнями Doing.
• Низькі показники задоволеності були зафіксовані у тих сферах, де домінує потреба у виконанні конкретної, часто технічної, дії. Це не означає, що ChatGPT не справляється з кодом чи текстами; скоріше, це вказує на те, що користувачі мають вищі та більш критичні очікування, коли просять модель виконати для них завдання.
   

Портрет користувача. Хто саме створює тренди ChatGPT

Феноменальне зростання популярності ШІ не було б можливим без широкого кола користувачів, які інтегрували цю технологію у своє повсякденне життя. Дослідження OpenAI дало нам змогу окреслити портрет середньостатистичного користувача ChatGPT.

Цікавим є той факт, що одразу після запуску ChatGPT, спілкування з ШІ було переважно чоловічою аудиторією. На ранніх етапах, близько 80% активних користувачів мали імена, які традиційно вважаються чоловічими. Однак, протягом року цей гендерний розрив не просто скоротився — він, ймовірно, повністю зник. Станом на липень 2025 року більше половини щотижневих активних користувачів мали імена, які зазвичай вважаються жіночими. Це є чітким доказом того, що модель успішно вийшла за межі початкової "технічної" аудиторії та стала універсальним інструментом для обох статей.  

Photo by Michelangelo Buonarroti

Щодо віку, то ChatGPT найактивніше використовується молоддю. Близько половини всіх повідомлень, надісланих дорослими користувачами, надійшло від людей віком до 26 років. І хоча в останні місяці дослідники зафіксували збільшення частки старших користувачів, ChatGPT залишається найбільш популярною серед молодого покоління.  

З точки зору географії, вчені зробили неймовірне відкриття. За останній рік використання ChatGPT зростало швидше саме у країнах з низьким та середнім рівнем доходу. Для населення цих країн ChatGPT може виконувати функцію потужного освітнього ресурсу та консультанта, забезпечуючи доступ до інформації та підтримки, які раніше були недоступні.

 

🙈 Для тих кому лінь читати. Ключові відкриття

• 👥 ChatGPT досяг масштабу понад 700 млн активних користувачів на тиждень, що дорівнює близько 10% дорослого населення світу, і демонструє безпрецедентно швидкі темпи зростання.
• Близько 73% взаємодій із ChatGPT не пов’язані з роботою 🏖, що свідчить про те, що модель використовується переважно у повсякденному житті, а не суто для професійних завдань.
• Найпоширеніші сценарії використання зводяться до трьох напрямів: отримання практичних порад, пошук інформації як альтернативи традиційному вебпошуку, а також написання різних типів текстів.
• Попри великий медійний хайп, комп’ютерне програмування 👨🏻‍💻 становить лише 4,2% запитів.
• Аналіз намірів користувачів показує, що 49% повідомлень спрямовані на отримання поради або пояснення 🙋‍♀️ (Asking), тоді як приблизно 40% — на виконання конкретних завдань (Doing); решта — це повідомлення з емоційним чи особистим змістом.
• Якість відповідей та рівень довіри до моделі стабільно підвищуються: частка позитивних взаємодій 🙂 зросла з 48% наприкінці 2024 року до понад 57% у липні 2025 року.
• Гендерний розподіл користувачів суттєво змінився: якщо в перший рік приблизно 80% активної аудиторії становили чоловіки 👨‍💼, то станом на середину 2025 року понад половину користувачів становлять жінки.
• 🧑🏻 Молодь є найактивнішою групою. Приблизно половина всіх повідомлень походить від людей віком до 26 років, хоча зростання спостерігається у всіх вікових групах.
• Найдинамічніше зростання використання ChatGPT відбувається 🌍 у країнах з низьким та середнім рівнем доходу, де модель слугує доступним інструментом для освіти та отримання консультацій, частково компенсуючи брак локальних ресурсів.